Celular / Tragamonedas
Aquí explicamos qué información recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo la usamos y qué puedes hacer con ella. El acceso a este servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando creas tu cuenta en lotrnal, recopilamos los datos que introduces directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y el método de pago que eliges — ya sea SPEI, OXXO o Mercado Pago. Esa información nos permite procesar tus depósitos y retiros, verificar tu identidad y mantenerte al tanto del estado de tu cuenta. También recibimos datos técnicos de forma automática: la dirección IP del dispositivo desde el que entras, el tipo de navegador, las páginas que visitas dentro del sitio y la duración de cada sesión. Estos datos nos ayudan a detectar accesos inusuales y a mantener el funcionamiento del sitio. No vendemos tu información a terceros con fines de mercadotecnia. Podemos compartir datos con proveedores técnicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando la ley local lo exige expresamente. Si pagas con SPEI o Mercado Pago, la institución financiera correspondiente procesa esa transacción bajo sus propias políticas. El uso de este servicio está sujeto a la ley local y disponible únicamente en regiones elegibles.
Esta política cubre los datos que manejamos dentro de lotrnal: tu cuenta, tus transacciones y tu actividad en el sitio. No cubre lo que hacen terceros una vez que los datos salen de nuestra operación directa.
Cubre el registro, inicio de sesión, cambios de contraseña y cualquier dato que ingreses en tu perfil. Todo lo que ocurre dentro de tu cuenta activa queda dentro del alcance de esta política.
Registramos el historial de movimientos que generas con SPEI, OXXO o Mercado Pago. Sin embargo, cada institución financiera aplica sus propias reglas sobre cómo procesa y retiene esos datos de su lado.
El comportamiento dentro del sitio — qué secciones abres, cuánto tiempo permaneces, qué juegos consultas — queda registrado para fines técnicos y de seguridad de la cuenta, no para publicidad personalizada externa.
Si el sitio enlaza a páginas externas o usa integraciones de terceros, esas partes tienen sus propias políticas de privacidad. Nuestra política no las gobierna ni somos responsables de su contenido.
Tienes control sobre la información que guardamos de tu cuenta. Puedes solicitar en cualquier momento una copia de los datos personales que tenemos registrados, pedir que corrijamos información incorrecta o desactualizada, y preguntar qué terceros han tenido acceso a tus datos en algún momento. Si ya no quieres que procesemos tu información, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta a través del canal de soporte. Antes de procesar esa solicitud, verificamos tu identidad para asegurarnos de que sea genuina. Algunas categorías de datos pueden retenerse por el tiempo que exige la ley local, incluso después de cerrar la cuenta. Todas estas solicitudes se atienden por escrito a través de soporte. Recibirás respuesta dentro del plazo que establece la normativa aplicable en regiones elegibles.
Solicita al equipo de soporte un resumen de la información personal vinculada a tu cuenta. Verificamos tu identidad antes de entregar cualquier detalle registrado en el sistema.
Si tu nombre, celular o correo tienen un error, escríbenos y lo actualizamos. Algunos cambios requieren verificación adicional para proteger la seguridad de tu cuenta.
Puedes preguntarnos qué proveedores técnicos han tenido acceso a tus datos. Te explicamos con qué fin y bajo qué condiciones se compartió esa información.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos. La ley local puede obligarnos a conservar ciertos registros por un período determinado después de esa solicitud.
Si tienes una duda concreta sobre cómo manejamos tus datos o quieres ejercer alguno de tus derechos, contáctanos directamente. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con privacidad, acceso a datos y corrección de información de cuenta.
Accede al chat desde tu cuenta en lotrnal. Es el camino más directo para preguntas sobre tus datos personales o el estado de una solicitud de privacidad.
Envía tu solicitud por correo a la dirección de contacto publicada en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la atención.
El centro de ayuda tiene respuestas a las preguntas más comunes sobre privacidad, verificación y manejo de datos. Encuéntralo dentro de tu cuenta después de iniciar sesión.
El manejo de tu información descansa en cuatro prácticas concretas que puedes verificar desde tu cuenta. No hacemos afirmaciones técnicas que no puedas comprobar directamente.
La comunicación entre tu celular o computadora y el sitio viaja cifrada. Esto aplica tanto cuando inicias sesión como cuando realizas una transferencia SPEI o Mercado Pago desde tu cuenta.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. No usamos cookies de rastreo para publicidad externa. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la ley local después de su cierre. El historial de transacciones forma parte de ese registro obligatorio.
Para modificar los datos de tu cuenta o actualizar tus preferencias de privacidad, accede a la sección de configuración después de iniciar sesión, o escríbenos directamente por soporte.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos, cookies y derechos de acceso. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por el chat de soporte.
Guardamos el nombre, correo, celular y método de pago que registraste al crear tu cuenta, además de los datos técnicos de cada sesión. Puedes solicitar un resumen completo en cualquier momento a través del soporte.
Solo compartimos datos con proveedores técnicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad y, cuando la ley local lo exige, con autoridades competentes. No vendemos tu información con fines comerciales a terceros.
Sí. Solicita la eliminación de tu cuenta por soporte. Verificamos tu identidad antes de proceder. Algunos registros, como el historial de transacciones con SPEI u OXXO, pueden retenerse el tiempo que marca la ley local.
Las cookies mantienen tu sesión activa y recuerdan ajustes básicos de tu cuenta. No las usamos para seguirte en otros sitios ni para publicidad externa. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.
Entra a la configuración de tu cuenta después de iniciar sesión o escríbenos por soporte con tu número de cuenta. Actualizamos la información después de verificar que la solicitud proviene del titular real.
El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides. lotrnal solo está disponible en regiones elegibles. Si accedes desde una región donde el servicio no opera, las condiciones de uso y privacidad no aplican de la misma forma.